WhatsApp a Pagamento per Rispondere dopo 24 Ore

3 Nuove Funzioni per WhatsApp Business

Da inizio 2018 esiste WhatsApp Business per fornire alle aziende una piattaforma avanzata di messaggistica con i clienti. Ora vengono introdotte tre nuove funzionalità:

1. un pulsante per attivare la chat con le aziende direttamente dai siti web
2. la possibilità per gli utenti di bloccare rapidamente i messaggi di un’azienda
3. WhatsApp a pagamento per i messaggi inviati dalle aziende oltre le 24 ore dal contatto del cliente

L’ultima caratteristica è quella che richiede qualche spiegazione in più. In pratica le aziende potranno inviare messaggi gratuiti verso gli utenti solo dopo essere state contattate. Ogni messaggio avrà un costo tra 1 e 9 centesimi di dollaro se inviato dall’azienda dopo le 24 ore dall’ultimo contatto. Questo incentiva le aziende a rispondere celermente e le indirizza verso l’uso dei bot di risposta automatica.

Riassunto di come funziona

Ecco quindi un caso in interazione tra te e la tua azienda preferita con la nuova regola di WhatsApp a pagamento

• Tu inizi una conversazione con l’azienda. Lo puoi fare tanto da WhatsApp quanto da un link rapido trovato su un sito web.
• L’azienda ha 24 ore di tempo per risponderti. Può utilizzare un bot automatizzato oppure prendersi qualche oretta per valutare la tua richiesta. In questo periodo non deve pagare nulla per inviarti messaggi.
• Ora tu puoi continuare la conversazione oppure terminarla. Se continui a mandare messaggi, rinnovi l’intervallo di 24 ore in cui l’azienda può comunicare con te gratuitamente.
• Una volta trascorse 24 ore dalla tua ultima comunicazione, l’azienda deve pagare un obolo per inviarti messaggi. Il pagamento sarà necessario anche per inviarti proposte commerciali non richieste (spam) e tu avrai comunque la possibilità di bloccarla.